Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland

Ihr Ansprechpartner in Deutschland: Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland ist direkter Ansprechpartner für alle deutschen Verbraucher in grenzüberschreitenden Fragen. Es informiert und berät sie zu ihren Rechten, hauptsächlich wenn sie bei einem Händler in einem anderen EU-Land einkaufen möchten. Außerdem unterstützt es Verbraucher, die Probleme mit einem Unternehmen im Ausland haben und alleine nicht weiterkommen. Das kann den grenzüberschreitenden Einkauf betreffen, zum Beispiel bei Nichtlieferung der Ware, aber auch Ihre Rechte als Fluggast bei Verspätung und vieles mehr. Wie wir Ihren Fall lösen, erfahren Sie hier.

Wir arbeiten dabei mit unseren Kollegen aus dem Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren zusammen, das in allen 28 Mitgliedstaaten der EU, in Island und in Norwegen mit einem Standort vertreten ist (siehe unten).

Die Leistungen des Europäischen Verbraucherzentrums sind kostenlos. Finanzpartner sind die Europäische Kommission und das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz.

Rat und Hilfe für Verbraucher in Europa – das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren

Damit Verbraucher in Europa nicht allein gelassen werden und ihr Vertrauen in den Binnenmarkt gestärkt wird, hat die Europäische Kommission 2005 ein Netzwerk ins Leben gerufen, das Verbrauchern mit Rat und Tat bei allen europäischen Fragen zur Seite steht.  Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (engl. European Consumer Centres Net, kurz ECC-Net) ist in jedem der 28 EU-Staaten sowie in Island und Norwegen mit einem Zentrum vertreten.

Hier finden Verbraucher nicht nur Informationen zu ihren Rechten in Europa, sei es beim Einkaufen oder Reisen, sondern erhalten auch kostenlose juristische Unterstützung bei Streitigkeiten mit einem Unternehmen im EU-Ausland, in Island oder Norwegen. Um diese grenzüberschreitenden Streitigkeit außergerichtlich beizulegen, arbeiten die Juristen mit ihren Kollegen in den jeweiligen Ländern eng zusammen.

Daneben sammeln die Europäischen Verbraucherzentren Informationen zu aktuellen Verbraucherproblemen und bereiten sie für statistische und politische Zwecke auf. Die Ergebnisse werden an die Gesetzgeber und nationalen Durchsetzungsbehörden weitergeleitet. In diesem Rahmen führt das Netzwerk auch vergleichende Rechtsanalysen und länderübergreifende Studien durch zu aktuellen Fragen des Verbraucheralltags, z.B. zu Garantie und Gewährleistung.

Eine Adresse für zwei Länder: Unsere Trägerstruktur

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland ist unter dem Dach des deutsch-französischen Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.V. (ZEV) angesiedelt – wo sich auch das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich befindet. Der gemeinnützige Verein in Kehl an der Grenze zu Straßburg engagiert sich seit 1993 für deutsch-französische Verbraucherinteressen.

Seit dem Jahr 2005 vertraut sowohl der deutsche als auch der französische Staat dem Verein die Beherbergung der Europäischen Verbraucherzentren ihres jeweiligen Landes an. Damit ist das Kehler Zentrum die einzige binationale Struktur innerhalb des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren. Mittlerweile sind die Europäischen Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich die wichtigsten Akteure im Netzwerk und in über die Hälfte aller insgesamt bearbeiteten Verbraucherfälle involviert.

Heute sind unter dem Dach insgesamt sechs Stellen angesiedelt:

  • das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland
  • das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich
  • die eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland, die Verbraucher und Anbieter zum Thema Online-Handel berät
  • der Online-Schlichter, der bei einer Streitigkeit zwischen Verbrauchern und Online-Händlern vermittelt
  • die Kontaktstelle für deutsche Verbraucher bei Fragen zu Dienstleistungen aus dem Ausland (gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie)
  • die Kontaktstelle für französische Verbraucher bei Fragen zu Dienstleistungen aus dem Ausland (gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie)

https://profair24.de/exklusive-produktplaetze/

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